|
Bestellung leicht gemacht
Warum sich der DaDaShop gegen ein Warenkorbsystem ausgesprochen hat: 1. Das Warenkorbsystem ist für Kunden und Firma unpersönlich. Da wir die richtige und auch passende Ware termingerecht zum Kunden bringen möchten, ist eine gute Beratung für den Kunden unumgänglich notwendig. Laufend erzählen uns Kunden von Ihren "Erlebnissen" mit Warenkorbsystemen. Das häufigste, uns durch Kunden erzählte Erlebnis: Die Ware wurde in einem Shop im Warenkorbsystem als lieferbar angezeigt, dann bestellt und bezahlt. Die Lieferung erfolgte auch nach über 4 Wochen noch nicht. Die Bestellung wurde mit Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme Rückgängig gemacht. Die Rückzahlung, ganz oder anteilig, erfolgte nach weiteren 4 - 6 Wochen! Eine Beratung vor dem Kauf war schlichtweg unmöglich oder die Leute vom Callcenter konnten über die Ware keine weitergehende Auskunft geben als Sie auf der Internetseite zu lesen war !!! Wer hatte Sie nicht schon? Alles wäre mit Fachkompetenz vermeidbar. Fehler passieren überall, können aber durch Professionalität und Fachkompetenz minimalisiert werden. Alleine schon die Größenunterschiede für viele Grössen von Kostümen machen eine Beratung von Fachpersonal notwendig. Was hilft es wenn man bestellt, das Kostüm zum Termin kommt, aber nicht passt und es man daher zwar zurückschicken kann, leider aber zum Termin kein Kostüm hat?
2. Telefonische Fachberatung und Bestellannahme an 7 Tagen von 0 - 24 Uhr... ...durch Firmenmitarbeiter (nicht durch - mangels Unkenntnis zur Ware - inkompetente Beratung von Callcenter-Mitarbeiter oder Ein-EURO-Jobber. Die Kosten für Beratung durch Firmenmitarbeiter sind zwar für die Firma sehr hoch, gewährleisten jedoch für den Kunden eine gute Beratung. Dies ist gewährleistet, da der Firmenmitarbeiter möchte, das der Kunde durch gute und fachkompetente Beratung zufrieden ist, zum Dauerkunden wird und dadurch den eigenen Arbeitsplatz zu sichert. Selbstverständlich können Sie Ihre Ware auch per Fax oder e-mail bei uns bestellen, und dies mit einer schnellstmöglichen Antwort durch uns. Diesen Bestellweg wählen viele Kunden, die unsere Produkte kennen und keine Fragen zum Produkt mehr haben.
3. Wir möchten kein Geld erhalten ohne eine Lieferung auch tatsächlich ausführen zu können. Wir möchten keine unpassenden Grössen versenden, da dies nur zu erhöhtem Firmenaufwand und auch erhöhten Kosten und Preisen für den Verbraucher führt. Wir möchten unsere Kunden vor dem Versand über die Qualitätsstandards der verschiedenen Warenqualitäten aufklären können, die die teilweise untereinander ähnlich aussehenden Produkte haben. Dies ist wichtig für den Kunden in Bezug auf Standard, Haltbarkeit und Einsatz des Produktes. Beispiel: Was nutz ein günstiges Kostüm für ein Kind im Krabbelalter, wenn das Kind das Kostüm liebt um damit zu spielen, das Kostüm aber nur geeignet ist um eine kurzzeitige Veranstaltung ohne Krabbeln zu überstehen? Erfolg: Eltern sauer, Kind traurig, Ware wird schlechtgemacht - - - und das alles wegen keiner oder schlechter Beratung. Denn: Das gleiche Kostüm ist auch noch in anderen Qualitäten lieferbar. Eine gute Beratung hätte also Eltern, Kind, Hersteller und Firma zufrieden gestellt. So aber sind durch schlechte Beratung allen Beteiligten vermeidbare hohe Kosten und Frust entstanden.
4. Selbstverständlich arbeiten hier keine Übermenschen ... ...nur Leute, die sich auf die Fahne geschrieben haben die Servicewüste Deutschland zu verbessern. Helfen Sie mit und fragen Sie die Mitarbeiter. Klären Sie alle für Sie wichtigen Punkte zur Ware vor der Bestellung.
Schließlich möchten wir, das
Sie sich bei uns wohl fühlen und unseren Aussagen vertrauen, damit Sie
zufrieden sind und uns auch weiterempfehlen, da wir von Ihren
Weiterempfehlungen leben und nicht von einem riesigen Werbeengagement. |
|
|
